Carrières chez Sita

Responsable de succursale

Bangalore • Temps plein • Opérations

Responsabilités spécifiques

• Gestion globale de la succursale, gestion de l'équipe et contrôle financier de la succursale.
• Représentation de la marque auprès de tous nos clients (FTOS) visitant le site / la zone d'activité / tout autre lieu requis.
• Assurer une liaison régulière avec les hôtels, les transporteurs, les guides et les autres prestataires de services de la région et entretenir de bonnes relations avec eux.
• Assurer une liaison régulière et entretenir de bonnes relations avec les bureaux associés de Mysore, Hyderabad et Hospet, et garantir une prestation de services irréprochable.
• Tenir tous les membres de l'équipe à travers l'Inde informés des dernières évolutions en matière de produits et de chaîne d'approvisionnement au Karnataka, en Andhra Pradesh et au Telangana.
• Travailler au développement de produits afin d'introduire de nouveaux produits, des expériences exclusives et de nouveaux circuits dans ladite région, et apporter son soutien pour développer l'activité en conséquence.
• Soumettre les rapports nécessaires au responsable hiérarchique chaque fois que cela est requis.
• Assurer une synergie et une coordination accrues entre Bengaluru et les autres bureaux de PAN India.
• Veiller à former tous les prestataires de services à l'utilisation de l'outil interne TRAVART et du portail des fournisseurs, et apporter le soutien nécessaire en interne.

Exigences du poste

• Diplôme de premier cycle ou de deuxième cycle.
• Le candidat doit être originaire de Bangalore.
• De préférence, 10 à 12 ans d'expérience dans les opérations pour les clients entrants.
• Capacité à communiquer de manière articulée, claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance approfondie de la tarification, de la négociation des tarifs et des itinéraires.
• Doit avoir une bonne compréhension des besoins des clients et du marché.
• Doit posséder de bonnes compétences en matière de négociation, de coordination et de relations publiques.
• Le souci de la qualité et le sens du détail sont essentiels.
• Connaissance des dernières tendances en matière de voyages.

Assistance produit

Gurugram • Temps plein • Opérations

Tâches générales

• Soutenir et assister les différentes équipes opérationnelles grâce à sa connaissance des produits.
• Aider l'équipe à personnaliser les programmes en proposant des idées de produits adaptées à leurs besoins.
• Proposer de nouvelles idées de produits et les traduire en circuits ou excursions concrets en fonction de la demande.
• Se tenir au courant des dernières tendances en matière de voyage.
• Suivre la concurrence sur les produits.
• Voyager pour étudier les produits conformément au plan et lorsque cela est nécessaire.
• Traiter efficacement et dans les délais toutes les demandes concernant les produits.
• Assurer une bonne coordination avec l'équipe opérationnelle en Inde et les commerciaux.

Responsabilités spécifiques / activités quotidiennes

• Analyser les tendances commerciales futures et suivre les nouveaux marchés/segments ainsi que la concurrence pour trouver des idées de produits. Se tenir informé de toutes les actualités liées aux produits.
• Tester de nouveaux produits et respecter des délais stricts pour les évaluer et soumettre des rapports/retours d'information précis.
• Réaliser des vidéos et prendre des photos lors de vos déplacements afin de créer des films ou des diaporamas intéressants avec l'aide du service vidéo et de l'équipe de conception en interne.
• Diffuser les informations sur les nouveaux produits et les mises à jour des produits existants après vos déplacements, en utilisant les canaux de communication internes et externes via des rapports et des blogs.
• Créer des présentations pour informer les clients internes sur les gammes de produits.
• Compiler et mettre à jour la base de données centrale sur les produits, y compris les expériences sélectionnées par les succursales, et veiller à ce qu'elle soit cataloguée pour un accès facile par tous les marchés.
• Réviser et optimiser périodiquement le portefeuille de produits en fonction des retours clients, des tendances du marché et des indicateurs de performance.
• Collaborer avec les partenaires du Centre de connaissances sur les destinations et élargir notre réseau de partenaires et d'experts dans divers domaines.
• Promouvoir des produits spécifiques à chaque marché.
• Travailler en synergie avec les équipes opérationnelles pour accroître la productivité en optimisant les options de produits mises à la disposition de leurs FTO.
• Servir de point de contact unique (SPOC) pour toutes les questions liées aux produits provenant des équipes internes. Suivre et tenir à jour le système d'information de gestion (MIS) des demandes.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour identifier les besoins spécifiques à chaque marché.
• Aider l'équipe commerciale à créer des présentations mettant en avant les produits les mieux adaptés à chaque marché.
• Créer des supports marketing sur les produits pour les appels d'offres, conformément aux exigences du marché.
• Soutenir l'équipe Produits au sein du Centre de connaissances sur les destinations
• Satisfaction des clients internes et retours d'expérience des partenaires internationaux concernant l'assistance produit

Profil recherché

• Le candidat doit être titulaire d'un diplôme universitaire.
• De préférence, 7 à 8 ans d'expérience dans les opérations sur mesure pour les clients entrants.
• Bonne connaissance des produits en Inde, au Népal, au Sri Lanka et au Bhoutan.
• Connaissance approfondie des itinéraires et des circuits.
• Doit avoir une bonne compréhension des besoins des clients et du marché.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Une expérience en rédaction serait un atout supplémentaire.
• Le souci de la qualité et le sens du détail sont essentiels.
• Connaissance des dernières tendances en matière de voyage.

Opérations réceptives

Gurugram et Mumbai • Temps plein • Opérations

Description du poste : Nous recherchons des candidats enthousiastes pour un poste dans les « opérations touristiques » basé à Gurugram et Mumbai. Le candidat doit être titulaire d'un diplôme de deuxième ou troisième cycle et justifier de 8 à 10 ans d'expérience pertinente dans le secteur du voyage. Il/elle doit avoir une expérience professionnelle dans un poste similaire.

Voici un aperçu des tâches et responsabilités :

• Traitement et gestion des réservations d'hôtels, de billets d'avion, de billets de train et de safaris.
• Maîtrise de la conception d'itinéraires et de l'établissement des coûts.
• Si nécessaire, négocier de meilleurs tarifs avec les hôtels pour des déplacements spécifiques.
• Suivre les devis au quotidien afin de garantir la satisfaction des clients et de respecter les délais fixés.
• Participer activement aux briefings et débriefings organisés par l'opérateur pour chaque circuit.
• Gérer l'ensemble du cycle de vie des événements, y compris la comptabilité et la documentation, et assurer la coordination avec les clients pendant leur voyage.
• Entretenir des relations étroites et cordiales avec tous les prestataires de services.
• Assurer la coordination et le suivi avec : le responsable de marché concerné, l'équipe produit et R&D pour la préparation des produits et des brochures, les fournisseurs, les succursales et/ou les prestataires de services selon les besoins.

Ventes nationales

Mumbai et Jaipur • Temps plein • Ventes

Intitulé du poste : Directeur adjoint / Directeur

Tâches générales

• Générer des ventes sur le marché national conformément aux budgets alloués
• Assurer la rentabilité des dossiers, gérer les budgets alloués et tenir à jour les registres statistiques et financiers
• Garantir et maintenir un niveau élevé de qualité et de prestation de services
• Assurer une bonne coordination et entretenir les relations publiques à tous les niveaux de service (coordination et communication interdépartementales, y compris avec les agents nationaux)
• Assurer la liaison avec les partenaires de voyage, y compris les hôtels, pour gérer les réservations et les horaires
• Satisfaction client (traitement des demandes des clients et réponse à leurs attentes)

Responsabilités spécifiques

• Visites commerciales chez les clients
• Assurer le contrôle des coûts et renégocier en permanence avec les fournisseurs afin d'accroître la rentabilité
• Tenir à jour les rapports de vente hebdomadaires
• Coordination avec l'équipe Produits et Achats pour la mise en place de nouveaux produits si nécessaire
• Veiller au respect des processus afin d'accroître la productivité et la satisfaction client
• Suivi du taux de conversion, de la marge brute et des commentaires des clients

Profil recherché

• Le candidat doit être titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur
• Il doit justifier d'au moins 4 à 6 ans d'expérience et faire preuve d'un sens aigu de la vente
• Il doit comprendre les besoins des clients et le marché
• Il doit posséder une connaissance des destinations et des produits ainsi qu'une bonne compréhension des tendances du marché
• Solides compétences relationnelles

Responsables du service client – Représentants aéroportuaires

Jaipur, Kolkata, Mumbai et Bangalore • Temps plein • Logistique

Tâches générales

• Accueil et prise en charge des clients conformément aux tâches attribuées.
• Interagir avec les clients conformément à la fiche d'instructions.
• Faciliter toutes les activités liées au transfert des clients à l'arrivée et au départ.

Responsabilités spécifiques / activités quotidiennes

• Veiller au strict respect des procédures opérationnelles standard (SOP) et s'assurer que les clients se sentent à l'aise et vivent une expérience mémorable.
• Chargé d'accueillir, d'accompagner et d'aider les clients lors de leur transfert à l'arrivée et au départ.
• Assister le client lors de l'enregistrement et du départ à l'hôtel.
• Informer les clients de l'itinéraire complet du circuit (si nécessaire).
• Préparer le tableau d'affichage conformément à la mission attribuée.
• Reconfirmer le vol, l'hôtel, le véhicule et tous les autres détails avant le transfert.
• S'assurer de la qualité du véhicule en effectuant une vérification complète de la liste de contrôle du véhicule.
• S'assurer d'emporter les équipements nécessaires, comme indiqué pour la mission attribuée.
• Transmettre des informations correctes et en temps opportun à l'équipe des opérations.
• Assurer une liaison efficace entre le DO-CSE, le TDO et l'ADO.
• Assister le client de toutes les manières possibles, en concertation avec le gestionnaire de dossier et l'agent de service.
• Transmettre les commentaires des clients à l'équipe des opérations.
• Doit être chargé d'assister dans le travail officiel / d'assister les agents de service si nécessaire.
• Doit avoir une bonne connaissance des exigences spécifiques à la marque.

Directeur technique

Gurugram • Temps plein • Assistance technique

Travel Corporation (India) Limited, la première agence réceptive en Inde, recherche un directeur technique pour diriger l'évolution technique de notre plateforme de gestion des voyages, essentielle à notre mission. Vous superviserez nos capacités numériques internes tout en pilotant les décisions stratégiques d'architecture concernant l'extension de la plateforme et des capacités.

Ce poste combine un leadership technique de terrain et l'élaboration d'une feuille de route à long terme pour la technologie DMC de nouvelle génération, alors que nous cherchons à intégrer l'IA à la fois dans nos pratiques et dans les fonctionnalités de notre plateforme.

Nous recherchons un responsable technique capable de concilier excellence opérationnelle et innovation, et de traduire les exigences complexes du secteur du voyage en solutions robustes et évolutives. Ce poste offre un impact significatif au sein du leader indien de la gestion de destinations.

Ce poste est rattaché au directeur général et PDG.

Livraison des produits et de la plateforme

• Superviser l'évolution de la plateforme tout en équilibrant la mise en place des fonctionnalités et la santé technique.
• Diriger et encadrer des équipes interfonctionnelles tout en favorisant une culture d'excellence collaborative et axée sur l'apprentissage.
• Assurer un leadership technique concret : révision du code, décisions architecturales, résolution de problèmes complexes (performances, optimisation des bases de données, conception des systèmes).
• Collaborer avec l'équipe Produit pour hiérarchiser les feuilles de route ; piloter la livraison grâce à des résultats clairs, des itérations rapides et des évaluations de la faisabilité technique.
• Établir et appliquer les meilleures pratiques du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et favoriser l'adoption de l'IA dans l'ensemble de notre laboratoire de développement, qu'il s'agisse du développement, des tests ou du prototypage.

Stratégie et architecture technologiques

• Définir une vision technologique pluriannuelle, alignée sur la stratégie d'entreprise et la dynamique du marché.
• Piloter les décisions « build vs. buy » ; rationaliser les systèmes hérités ; planifier la modernisation et la résorption de la dette technique.
• Piloter la stratégie en matière de données et la mise en œuvre de l'IA/ML : gouvernance, analyse, cycle de vie des modèles, pratiques responsables en matière d'IA.
• Gérer l'évolutivité de la stratégie cloud, l'optimisation des coûts (FinOps) et les performances.

Sécurité, risques et conformité

• Assumer la responsabilité de la posture de sécurité, de la réponse aux incidents, de la gestion des vulnérabilités et de la sécurité du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
• Garantir la conformité aux cadres réglementaires applicables.

Gestion financière et des fournisseurs

• Gérer le budget technologique, y compris l'optimisation des dépenses cloud et le suivi du retour sur investissement.
• Négocier et gérer les fournisseurs stratégiques, les contrats et les SLA ; minimiser les risques de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

Gouvernance et communication

• Mettre en place une gouvernance technologique (comités d'examen de l'architecture, registres des décisions, registres des risques)
• Fournir des rapports transparents sur la livraison, les risques et la valeur à l'équipe de direction et au conseil d'administration.

Compétences et technologies clés

Java, ReactJS, Spring Boot, AWS, Postgres, SQL, Elastic Search, paradigmes orientés événements, développement piloté par les tests, agents de codage basés sur l'IA (Cursor, Claude), MCP.

Responsable de la gestion des revenus

Gurugram • Temps plein • Assistance technique

Le responsable de la gestion des revenus sera chargé d'analyser les tendances du marché et d'optimiser les stratégies de tarification afin de maximiser les revenus et la rentabilité tout au long de la chaîne d'approvisionnement des hôtels, des transports ou des compagnies aériennes. Ce poste requiert une expertise en cartographie du marché, en analyse de croissance, en analyse de données, en outils BIQ et en allocation hôtelière. Le titulaire du poste veillera à faire preuve d'une diligence raisonnable totale dans ses relations avec les hôtels, les prestataires d'expériences et les compagnies aériennes partenaires, et contribuera à la prise de décisions stratégiques visant à améliorer les performances commerciales.

Responsabilités principales

• Analyser les tendances du marché et les modèles de demande afin de concevoir des stratégies efficaces en matière de tarification d'achat et de revenus.
• Réaliser une cartographie du marché et une analyse de la croissance afin d'identifier les opportunités et le positionnement concurrentiel.
• Exploiter les outils d'analyse et de BI (y compris BIQ) pour générer des informations, des prévisions et des tableaux de bord de performance.
• Gérer les allocations hôtelières et la distribution des stocks sur l'ensemble des canaux afin de maximiser le rendement et le taux d'occupation.
• Effectuer une diligence raisonnable complète concernant les partenariats hôteliers, les accords tarifaires, les stratégies d'allocation et l'analyse comparative des prix.
• Réaliser des comparaisons de prix entre les hôtels et les marchés afin de garantir un positionnement concurrentiel.
• Négocier les conditions de tarification et d'allocation avec les partenaires hôteliers afin de conclure des accords avantageux.
• Préparez des rapports et des présentations détaillés à l'intention de la direction sur les performances en matière de revenus et les tendances du marché.
• Favoriser l'innovation dans les pratiques d'analyse en adoptant de nouveaux outils, technologies et méthodologies.

Qualifications et compétences

• Licence ou master en commerce, gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.
• 7 à 12 ans d'expérience en gestion des revenus dans le secteur de l'hôtellerie (hôtels, compagnies aériennes, commerce de détail, fret)
• Solide connaissance des stratégies de tarification hôtelière, de la cartographie du marché et de l'analyse de la croissance.
• Maîtrise des outils d'analyse, de BIQ et des systèmes de gestion des revenus.
• Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Solides aptitudes en communication et en négociation.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes externes.
• Souci du détail, avec une attention particulière portée à la précision et à la conformité.

Qualités recherchées

• Esprit stratégique et capacité à anticiper les évolutions du marché.
• Grande capacité d'adaptation aux tendances évolutives du secteur et aux outils numériques.
• Solides compétences en matière de leadership et de gestion des parties prenantes.
• Expérience avérée dans la stimulation de la croissance du chiffre d'affaires et l'optimisation des partenariats hôteliers.

Formateur

Gurugram • Temps plein • Assistance commerciale

Tâches générales

Dispenser une formation complète sur le logiciel propriétaire de l'entreprise et d'autres modules d'apprentissage aux employés et aux nouvelles recrues. S'assurer que les équipes comprennent les fonctionnalités du produit, les nouvelles améliorations et les techniques de dépannage.

Responsabilités spécifiques / activités quotidiennes

• Animation de formations : animer des sessions de formation structurées (en présentiel ou en ligne) pour les nouveaux employés et le personnel en place sur les logiciels de l'entreprise et d'autres modules d'apprentissage.
• Développement de contenu : Créer, mettre à jour et gérer les supports de formation, notamment les manuels, les procédures opérationnelles standard (SOP), les présentations, les vidéos, les guides produit et les FAQ. Simplifier les fonctionnalités techniques complexes pour en faire une documentation conviviale. S'assurer que l'ensemble du contenu de formation reste à jour par rapport aux révisions ou aux nouvelles versions des produits.
• Évaluation : Élaborer des tests d'évaluation, des quiz et des évaluations pratiques pour mesurer les acquis.
• Assistance et apprentissage continu : Offrir un soutien post-formation aux employés par le biais de sessions de questions-réponses, de sessions de remise à niveau ou de conseils de dépannage. Organiser des sessions de remise à niveau périodiques après les mises à jour des produits. Tenir à jour un calendrier de formation et suivre la participation, les résultats et les lacunes en matière de connaissances.
• Rapports et indicateurs : Suivez et rendez compte de l'efficacité de la formation à l'aide d'enquêtes, de notes de satisfaction, d'évaluations de performance et d'analyses d'utilisation. Recommandez des améliorations de la méthodologie de formation sur la base des informations tirées des données.

Profil du poste

• Le candidat doit être diplômé et justifier d'au moins 5 à 7 ans d'expérience pertinente.
• Solide compréhension des flux de travail logiciels, de l'UI/UX et des concepts techniques de base.
• Capacité à communiquer de manière articulée, claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d'une équipe.
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles.
• Capacité à simplifier des concepts complexes et à former des utilisateurs non techniciens.

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Responsable de succursale

Bangalore • Temps plein • Opérations

Responsabilités spécifiques

• Gestion globale de la succursale, gestion de l'équipe et contrôle financier de la succursale.
• Représentation de la marque auprès de tous nos clients (FTOS) visitant le site / la zone d'activité / tout autre lieu requis.
• Assurer une liaison régulière avec les hôtels, les transporteurs, les guides et les autres prestataires de services de la région et entretenir de bonnes relations avec eux.
• Assurer une liaison régulière et entretenir de bonnes relations avec les bureaux associés de Mysore, Hyderabad et Hospet, et garantir une prestation de services irréprochable.
• Tenir tous les membres de l'équipe à travers l'Inde informés des derniers développements en matière de produits et de chaîne d'approvisionnement au Karnataka, en Andhra Pradesh et au Telangana.
• Travailler au développement de produits afin d'introduire de nouveaux produits, des expériences exclusives et de nouveaux circuits dans ladite région, et apporter son soutien pour développer l'activité en conséquence.
• Soumettre les rapports nécessaires au responsable hiérarchique chaque fois que cela est requis.
• Assurer une synergie et une coordination accrues entre Bengaluru et les autres bureaux de PAN India.
• Veiller à former tous les prestataires de services à l'utilisation de l'outil interne TRAVART et du portail des fournisseurs, et apporter le soutien nécessaire en interne.

Exigences du poste

• Diplôme de premier cycle ou de deuxième cycle.
• Le candidat doit être originaire de Bangalore.
• De préférence, 10 à 12 ans d'expérience dans les opérations pour les clients entrants.
• Capacité à communiquer de manière articulée, claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance approfondie de la tarification, de la négociation des tarifs et des itinéraires.
• Doit avoir une bonne compréhension des besoins des clients et du marché.
• Doit posséder de bonnes compétences en matière de négociation, de coordination et de relations publiques.
• Le souci de la qualité et le sens du détail sont essentiels.
• Connaissance des dernières tendances en matière de voyages.

Assistance produit

Gurugram • Temps plein • Opérations

Tâches générales

• Soutenir et assister les différentes équipes opérationnelles grâce à sa connaissance des produits.
• Aider l'équipe à personnaliser les programmes en proposant des idées de produits adaptées à leurs besoins.
• Proposer de nouvelles idées de produits et les traduire en circuits ou excursions concrets en fonction de la demande.
• Se tenir au courant des dernières tendances en matière de voyage.
• Suivre la concurrence sur les produits.
• Voyager pour étudier les produits conformément au plan et lorsque cela est nécessaire.
• Traiter efficacement et dans les délais toutes les demandes concernant les produits.
• Assurer une bonne coordination avec l'équipe opérationnelle en Inde et les commerciaux.

Responsabilités spécifiques / activités quotidiennes

• Analyser les tendances commerciales futures et suivre les nouveaux marchés/segments ainsi que la concurrence pour trouver des idées de produits. Se tenir informé de toutes les actualités liées aux produits.
• Tester de nouveaux produits et respecter des délais stricts pour les évaluer et soumettre des rapports/retours d'information précis.
• Réaliser des vidéos et prendre des photos lors de vos déplacements afin de créer des films ou des diaporamas intéressants avec l'aide du service vidéo et de l'équipe de conception en interne.
• Diffuser les informations sur les nouveaux produits et les mises à jour des produits existants après vos déplacements, en utilisant les canaux de communication internes et externes via des rapports et des blogs.
• Créer des présentations pour informer les clients internes sur les gammes de produits.
• Compiler et mettre à jour la base de données centrale sur les produits, y compris les expériences sélectionnées par les succursales, et veiller à ce qu'elle soit cataloguée pour un accès facile par tous les marchés.
• Réviser et optimiser périodiquement le portefeuille de produits en fonction des retours clients, des tendances du marché et des indicateurs de performance.
• Collaborer avec les partenaires du Centre de connaissances sur les destinations et élargir notre réseau de partenaires et d'experts dans divers domaines.
• Promouvoir des produits spécifiques à chaque marché.
• Travailler en synergie avec les équipes opérationnelles pour accroître la productivité en optimisant les options de produits mises à la disposition de leurs FTO.
• Servir de point de contact unique (SPOC) pour toutes les questions liées aux produits provenant des équipes internes. Suivre et tenir à jour le système d'information de gestion (MIS) des demandes.
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour identifier les besoins spécifiques à chaque marché.
• Aider l'équipe commerciale à créer des présentations mettant en avant les produits les mieux adaptés à chaque marché.
• Créer des supports marketing sur les produits pour les appels d'offres, conformément aux exigences du marché.
• Soutenir l'équipe Produits au sein du Centre de connaissances sur les destinations
• Satisfaction des clients internes et retours d'expérience des partenaires internationaux sur l'assistance produit

Profil recherché

• Le candidat doit être titulaire d'un diplôme universitaire.
• De préférence, 7 à 8 ans d'expérience dans les opérations sur mesure pour les clients entrants.
• Bonne connaissance des produits en Inde, au Népal, au Sri Lanka et au Bhoutan.
• Connaissance approfondie des itinéraires et des circuits.
• Doit avoir une bonne compréhension des besoins des clients et du marché.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Une expérience en rédaction serait un atout supplémentaire.
• Le souci de la qualité et le sens du détail sont essentiels.
• Connaissance des dernières tendances en matière de voyage.

Opérations entrantes

Gurugram et Mumbai • Temps plein • Opérations

Description du poste : Nous recherchons des candidats enthousiastes pour un poste dans les « Opérations de voyage » basé à Gurugram et Mumbai. Le candidat doit être titulaire d'un diplôme de deuxième ou troisième cycle et justifier de 8 à 10 ans d'expérience pertinente dans le secteur du voyage. Il/elle doit avoir une expérience professionnelle dans un poste similaire.

Voici un aperçu des tâches et responsabilités :

• Traitement et gestion des réservations d'hôtels, de billets d'avion, de billets de train et de safaris.
• Maîtrise de la conception d'itinéraires et de l'établissement des coûts.
• Si nécessaire, négocier de meilleurs tarifs avec les hôtels pour des déplacements spécifiques.
• Suivre les devis au quotidien pour garantir la satisfaction des clients et respecter les délais fixés.
• Participer activement aux briefings et débriefings organisés par l'opérateur pour chaque circuit.
• Gérer l'ensemble du cycle de vie des événements, y compris la comptabilité et la documentation, et assurer la coordination avec les clients pendant leur voyage.
• Entretenir des relations étroites et cordiales avec tous les prestataires de services.
• Assurer la coordination et le suivi avec : le responsable de marché concerné, l'équipe produit et R&D pour la préparation des produits et des brochures, les fournisseurs, les succursales et/ou les prestataires de services selon les besoins.

Ventes nationales

Mumbai et Jaipur • Temps plein • Ventes

Intitulé du poste : Directeur adjoint / Directeur

Tâches générales

• Générer des ventes sur le marché national conformément aux budgets alloués
• Assurer la rentabilité des dossiers, gérer les budgets alloués et tenir à jour les registres statistiques et financiers
• Garantir et maintenir un niveau élevé de qualité et de prestation de services
• Assurer une bonne coordination et entretenir les relations publiques à tous les niveaux de service (coordination et communication interdépartementales, y compris avec les agents nationaux)
• Assurer la liaison avec les partenaires de voyage, y compris les hôtels, pour gérer les réservations et les horaires
• Satisfaction client (traitement des demandes des clients et réponse à leurs attentes)

Responsabilités spécifiques

• Visites commerciales chez les clients
• Assurer le contrôle des coûts et renégocier en permanence avec les fournisseurs afin d'accroître la rentabilité
• Tenir à jour les rapports de ventes hebdomadaires
• Coordination avec l'équipe Produits et Achats pour la mise en place de nouveaux produits si nécessaire
• Veiller au respect des processus afin d'accroître la productivité et la satisfaction client
• Suivi du taux de conversion, de la marge brute et des commentaires des clients

Profil recherché

• Le candidat doit être titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur
• Il doit justifier d'au moins 4 à 6 ans d'expérience et faire preuve d'un sens aigu de la vente
• Il doit comprendre les besoins des clients et le marché
• Il doit posséder une connaissance des destinations et des produits ainsi qu'une bonne compréhension des tendances du marché
• Solides compétences relationnelles

Responsables du service client – Représentants aéroportuaires

Jaipur, Kolkata, Mumbai et Bangalore • Temps plein • Logistique

Tâches générales

• Accueil et prise en charge des clients conformément aux tâches attribuées.
• Interagir avec les clients conformément à la fiche d'instructions.
• Faciliter toutes les activités liées au transfert des clients à l'arrivée et au départ.

Responsabilités spécifiques / activités quotidiennes

• Veiller au strict respect des procédures opérationnelles standard (SOP) et s'assurer que les clients se sentent à l'aise et vivent une expérience mémorable.
• Chargé d'accueillir, d'accompagner et d'aider les clients lors de leur transfert à l'arrivée et au départ.
• Assister le client lors de l'enregistrement et du départ à l'hôtel.
• Informer les clients de l'itinéraire complet du circuit (si nécessaire).
• Préparer le tableau d'affichage conformément à la mission attribuée.
• Reconfirmer le vol, l'hôtel, le véhicule et tous les autres détails avant le transfert.
• S'assurer de la qualité du véhicule en effectuant une vérification complète de la liste de contrôle du véhicule.
• S'assurer d'emporter les équipements nécessaires, comme indiqué pour la mission attribuée.
• Transmettre des informations correctes et en temps opportun à l'équipe des opérations.
• Assurer une liaison efficace entre le DO-CSE, le TDO et l'ADO.
• Assister le client de toutes les manières possibles, en concertation avec le gestionnaire de dossier et l'agent de service.
• Transmettre les commentaires des clients à l'équipe des opérations.
• Doit être chargé d'assister dans le travail officiel / d'assister les agents de service si nécessaire.
• Doit avoir une bonne connaissance des exigences spécifiques à la marque.

Directeur technique

Gurugram • Temps plein • Assistance technique

Travel Corporation (India) Limited, la première agence réceptive en Inde, recherche un directeur technique pour diriger l'évolution technique de notre plateforme de gestion des voyages, essentielle à notre mission. Vous superviserez nos capacités numériques internes tout en pilotant les décisions stratégiques d'architecture concernant l'expansion de la plateforme et des capacités.

Ce poste combine un leadership technique de terrain et l'élaboration d'une feuille de route à long terme pour la technologie DMC de nouvelle génération, alors que nous cherchons à intégrer l'IA à la fois dans nos pratiques et dans les fonctionnalités de notre plateforme.

Nous recherchons un responsable technique capable de concilier excellence opérationnelle et innovation, et de traduire les exigences complexes du secteur du voyage en solutions robustes et évolutives. Ce poste offre un impact significatif au sein du leader indien de la gestion de destinations.

Ce poste est rattaché au directeur général et PDG.

Livraison des produits et de la plateforme

• Superviser l'évolution de la plateforme tout en équilibrant la mise en place des fonctionnalités et la santé technique.
• Diriger et encadrer des équipes interfonctionnelles tout en favorisant une culture d'excellence collaborative et axée sur l'apprentissage.
• Assurer un leadership technique concret : révision du code, décisions architecturales, résolution de problèmes complexes (performances, optimisation des bases de données, conception des systèmes).
• Collaborer avec l'équipe Produit pour hiérarchiser les feuilles de route ; piloter la livraison grâce à des résultats clairs, des itérations rapides et des évaluations de la faisabilité technique.
• Établir et appliquer les meilleures pratiques du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et favoriser l'adoption de l'IA dans l'ensemble de notre laboratoire de développement, qu'il s'agisse du développement, des tests ou du prototypage.

Stratégie et architecture technologiques

• Définir une vision technologique pluriannuelle, alignée sur la stratégie d'entreprise et la dynamique du marché.
• Piloter les décisions « build vs. buy » ; rationaliser les systèmes hérités ; planifier la modernisation et la résorption de la dette technique.
• Piloter la stratégie en matière de données et la mise en œuvre de l'IA/ML : gouvernance, analyse, cycle de vie des modèles, pratiques responsables en matière d'IA.
• Gérer l'évolutivité de la stratégie cloud, l'optimisation des coûts (FinOps) et les performances.

Sécurité, risques et conformité

• Assumer la responsabilité de la posture de sécurité, de la réponse aux incidents, de la gestion des vulnérabilités et de la sécurité du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
• Garantir la conformité aux cadres réglementaires applicables.

Gestion financière et des fournisseurs

• Gérer le budget technologique, y compris l'optimisation des dépenses cloud et le suivi du retour sur investissement.
• Négocier et gérer les fournisseurs stratégiques, les contrats et les SLA ; minimiser les risques de dépendance.

Gouvernance et communication

• Mettre en place une gouvernance technologique (comités d'examen de l'architecture, registres des décisions, registres des risques)
• Fournir des rapports transparents sur la livraison, les risques et la valeur à l'équipe de direction et au conseil d'administration.

Compétences et technologies clés

Java, ReactJS, Spring Boot, AWS, Postgres, SQL, Elastic Search, paradigmes orientés événements, développement piloté par les tests, agents de codage basés sur l'IA (Cursor, Claude), MCP.

Responsable de la gestion des revenus

Gurugram • Temps plein • Support technique

Le responsable de la gestion des revenus sera chargé d'analyser les tendances du marché et d'optimiser les stratégies de tarification afin de maximiser les revenus et la rentabilité tout au long de la chaîne d'approvisionnement des hôtels, des transports ou des compagnies aériennes. Ce poste requiert une expertise en cartographie du marché, en analyse de croissance, en analyse de données, en outils BIQ et en allocation hôtelière. Le titulaire du poste veillera à faire preuve d'une diligence raisonnable totale dans ses relations avec les hôtels, les prestataires d'expériences et les compagnies aériennes partenaires, et contribuera à la prise de décisions stratégiques visant à améliorer les performances commerciales.

Responsabilités principales

• Analyser les tendances du marché et les modèles de demande afin de concevoir des stratégies efficaces en matière de tarification des achats et de revenus.
• Réaliser une cartographie du marché et une analyse de la croissance afin d'identifier les opportunités et le positionnement concurrentiel.
• Exploiter les outils d'analyse et de BI (y compris BIQ) pour générer des informations, des prévisions et des tableaux de bord de performance.
• Gérer les allocations hôtelières et la distribution des stocks sur l'ensemble des canaux afin de maximiser le rendement et le taux d'occupation.
• Effectuer une diligence raisonnable complète concernant les partenariats hôteliers, les accords tarifaires, les stratégies d'allocation et l'analyse comparative des prix.
• Réaliser des comparaisons de prix entre les hôtels et les marchés afin de garantir un positionnement concurrentiel.
• Négocier les conditions de tarification et d'allocation avec les partenaires hôteliers afin de conclure des accords avantageux.
• Préparez des rapports et des présentations détaillés à l'intention de la direction sur les performances en matière de revenus et les tendances du marché.
• Favoriser l'innovation dans les pratiques d'analyse en adoptant de nouveaux outils, technologies et méthodologies.

Qualifications et compétences

• Licence ou master en commerce, gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.
• 7 à 12 ans d'expérience en gestion des revenus dans le secteur de l'hôtellerie (hôtels, compagnies aériennes, commerce de détail, fret)
• Solide connaissance des stratégies de tarification hôtelière, de la cartographie du marché et de l'analyse de la croissance.
• Maîtrise des outils d'analyse, de BIQ et des systèmes de gestion des revenus.
• Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Solides aptitudes en communication et en négociation.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes externes.
• Souci du détail, avec une attention particulière portée à la précision et à la conformité.

Qualités recherchées

• Esprit stratégique et capacité à anticiper les évolutions du marché.
• Grande capacité d'adaptation aux tendances évolutives du secteur et aux outils numériques.
• Solides compétences en matière de leadership et de gestion des parties prenantes.
• Expérience avérée dans la stimulation de la croissance du chiffre d'affaires et l'optimisation des partenariats hôteliers.

Formateur

Gurugram • Temps plein • Assistance commerciale

Tâches générales

Dispenser une formation complète sur le logiciel propriétaire de l'entreprise et d'autres modules d'apprentissage aux employés et aux nouvelles recrues. S'assurer que les équipes comprennent les fonctionnalités du produit, les nouvelles améliorations et les techniques de dépannage.

Responsabilités spécifiques / activités quotidiennes

• Animation de formations : animer des sessions de formation structurées (en présentiel ou en ligne) pour les nouveaux employés et le personnel en place sur les logiciels de l'entreprise et d'autres modules d'apprentissage.
• Développement de contenu : Créer, mettre à jour et gérer les supports de formation, notamment les manuels, les procédures opérationnelles standard (SOP), les présentations, les vidéos, les guides produit et les FAQ. Simplifier les fonctionnalités techniques complexes pour en faire une documentation conviviale. S'assurer que l'ensemble du contenu de formation reste à jour par rapport aux révisions ou aux nouvelles versions des produits.
• Évaluation : Élaborer des tests d'évaluation, des quiz et des évaluations pratiques pour mesurer les acquis.
• Assistance et apprentissage continu : Offrir un soutien post-formation aux employés par le biais de sessions de questions-réponses, de sessions de remise à niveau ou de conseils de dépannage. Organiser des sessions de remise à niveau périodiques après les mises à jour des produits. Tenir à jour un calendrier de formation et suivre la participation, les résultats et les lacunes en matière de connaissances.
• Rapports et indicateurs : Suivez et rendez compte de l'efficacité de la formation à l'aide d'enquêtes, de notes de satisfaction, d'évaluations de performance et d'analyses d'utilisation. Recommandez des améliorations de la méthodologie de formation en vous appuyant sur les informations tirées des données.

Profil du poste

• Le candidat doit être diplômé et justifier d'au moins 5 à 7 ans d'expérience pertinente.
• Solide compréhension des flux de travail logiciels, de l'UI/UX et des concepts techniques de base.
• Capacité à communiquer de manière articulée, claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d'une équipe.
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles.
• Capacité à simplifier des concepts complexes et à former des utilisateurs non techniciens.

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